Odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot z ubezpieczenia

Podpowiadamy, jak otrzymać odszkodowanie za opóźniony lot lub za jego odwołanie. Sprawdź, jak możesz zabezpieczyć się przed ewentualnymi stratami finansowym. Z naszego artykułu dowiesz się też, jakie są Twoje prawa i obowiązki jako pasażera linii lotniczych, jakie korzyści oferują ubezpieczenia podróżne oraz jak ubezpieczenie może pomóc w rekompensacie za utracone koszty.

Najczęstsze przyczyny opóźnienia lub anulowania lotu

Odwołaniu lotu lub jego opóźnieniu zazwyczaj towarzyszą szczególne okoliczności. Pozwolenie na start samolotu to za każdym razem duża odpowiedzialność dla pracowników lotniska, którzy czuwają nad bezpieczeństwem.

Jakie są najczęstsze przyczyny opóźnień lotów lub ich anulowania?

• Problemy związane z obsługą lotniska – opóźnienia często wynikają z problemów operacyjnych na lotnisku, np. niewłaściwe zarządzanie ruchem lotniczym, problemy z odprawą czy opóźnienia w dostawie paliwa.

• Opóźnienia w przylocie lub odlocie poprzednich lotów – jeśli poprzednie loty, z których pasażerowie przesiadają się na następny lot są opóźnione, załoga zobligowana jest zaczekać na "spóźnialskich". Spóźniony samolot może być również tym, który wyrusza zaraz w kolejną trasę i wówczas również nie pozostaje nic innego jak oczekiwanie.

• Warunki atmosferyczne – niekorzystne warunki pogodowe, takie jak burze, silne wiatry, gęsta mgła czy opady śniegu, mogą spowodować opóźnienia lub odwołanie lotu. Są to zdarzenia losowe, które warto mieć na uwadze.

• Problemy techniczne – awarie mechaniczne, usterki samolotu lub innego sprzętu lotniczego mogą prowadzić do opóźnień, gdy konieczne jest przeprowadzenie napraw lub wymiana sprzętu Czasem problemy techniczne mogą wiązać się również z całkowitym anulowaniem lotu, jeśli naprawa sprzętu jest bardziej wymagająca.

• Strajki – strajki pilotów, personelu pokładowego lub obsługi lotniskowej mogą powodować anulowanie lotów.

• Decyzje administracyjne i prawne – decyzje administracyjne lub prawne, takie jak zamknięcie przestrzeni powietrznej, zakaz lotów do określonych regionów to "siła wyższa", która uniemożliwia odbycie lotu.

Przyczyn anulowania lotu lub jego opóźnień jest naprawdę wiele. Czasem zdarza się nawet tak, że linia odwołuje lot ze względu na zbyt małe zainteresowanie. Warto zatem zapoznać się z prawami pasażerów, gdy zdarzają się takie sytuacje.

Międzynarodowe przepisy dotyczące opóźnionych lotów: Konwencja Montrealska

Konwencja Montrealska to międzynarodowe porozumienie dotyczące odpowiedzialności przewoźników lotniczych za szkody wyrządzone pasażerom i ich bagażowi w międzynarodowych przewozach lotniczych. Podpisane zostało przez 120 krajów, które przyjmują postulaty porozumienia.

Określa ona m.in. limity odpowiedzialności przewoźników za śmierć, obrażenia ciała, utratę lub uszkodzenie bagażu pasażerów.

Prawa i przywileje pasażera w przypadku opóźnienia lub odwołania lotu. Co musi zapewnić linia lotnicze?

To, co dokładnie przysługuje Ci jako rekompensata za opóźniony lot lub odwołanie lotu zależy od długości lotu, tego ile wynosi opóźnienie lotu oraz tego, co wywołało utrudnienia.

Prawa pasażera w przypadku opóźnienia/odwołania lotu:

• Prawo do informacji na temat przyczyn i zmian w harmonogramie lotu,

• Prawo do opieki i wsparcia, takiego jak zakwaterowanie, wyżywienie i transport,

• Prawo do organizacji alternatywnej podróży innym lotem lub innym środku transportu,

• Prawo do zwrotu kosztów biletu lub przekierowania na inną trasę,

• Prawo do odszkodowania, jeśli przysługuje ono zgodnie z przepisami prawnymi lub warunkami umowy przewozowej.

Standardowo pasażer ma prawo do zwrotu pieniędzy za bilet czy odszkodowania, gdy lot opóźniony jest o więcej niż 3 godziny, jednak regulacje te są różne w zależności od okoliczności (czasem jest to 5 godzin). Istotne jest również to, jakie regulacje w tej kwestii zawiera ubezpieczenie turystyczne, które posiadasz na ten wyjazd.

Co zrobić, gdy następuje opóźnienie lotu?

Gdy samolot się spóźnia, zaleca się:

1. Sprawdzenie informacji o lotach na stronie internetowej przewoźnika.

2. Skontaktowanie się z liniami lotniczymi w celu uzyskania rzetelnych informacji o rozwiązaniach problemu.

3. Dostosowanie swoich planów podróży na podstawie informacji od linii lotniczych (jeśli masz umówiony transport pomiędzy lotniskiem docelowym a hotelem na konkretną godzinę, spróbuj to przełożyć).

4. Zachowaj dokumentację, która potwierdza wystąpienie opóźnienia (może się przydać do reklamacji).

5. Monitoruj sytuację i nie panikuj.

6. Zgłoś roszczenie lub reklamację, jeśli za opóźnieniem stoi linia lotnicza i jej problemy, a opóźnienie trwa więcej niż 3 godziny.

Ważne jest zachowanie spokoju, śledzenie informacji i dostosowanie się do nowych warunków. Opóźnienie lotu wcale nie musi popsuć Twoich wakacyjnych planów!

Opóźnienie na pasie startowym – co powinienem zrobić?

Opóźnienie lotu liczy się do momentu, w którym samolot wystartuje, a nie wtedy, gdy wsiądziesz na jego pokład. Zatem jeśli wsiadłeś na pokład samolotu, a oczekiwanie na start jest zbyt długie, to również możesz ubiegać się o rekompensaty finansowe czy posiłek. 

Załoga powinna również pozwolić na opuszczenie pokładu pasażerom, jeśli opóźnienie na pasie startowym przekroczy pięć godzin.

Co zapewnia ubezpieczenie za opóźniony lot lub odwołany lot?

Ubezpieczenie za opóźniony lub odwołany lot w ramach polisy turystycznej gwarantuje odszkodowanie rekompensujące wydatki poniesione w związku z opóźnieniem lotu. Może to być zarówno koszt noclegu, transportu, jedzenia czy środków higienicznych, które były niezbędne podczas oczekiwania na lot.

Oczywiście, dotyczy to lotów odwołanych lub opóźnionych powyżej określonej liczby godzin – każdy ubezpieczyciel ma w tym względzie własne regulacje.

Kiedy ubezpieczenie za opóźniony lot nie zadziała? 

Każde ubezpieczenie podróży zawiera wyłączenia, w przypadku których ubezpieczyciel nie wypłaci Ci pieniędzy za opóźniony lot. W jakich przypadkach nie możesz starać się o rekompensatę finansową od towarzystwa ubezpieczeniowego?

• gdy opóźnienie będzie krótsze niż granica odpowiedzialności towarzystwa,

• gdy ubezpieczony nie dostarczy dokumentów (np. paragonów/faktur) potwierdzających poniesione koszty związane z opóźnieniem,

• gdy opóźnienie lub anulacja dotyczy lotu czarterowego (połączenia lotnicze organizowane przez biura podróży i touroperatorów w porozumieniu z firmami zajmującymi się wynajmem samolotów),

• kwota wydatków związanych z opóźnieniami lotu była wyższa niż zapewniona w ubezpieczeniu suma gwarantowana,

• opóźnienie lub odwołanie lotu zostało spowodowane przez czynniki znajdujące się w generalnych włączeniach odpowiedzialności, np. wojnę, atak terrorystyczny, katastrofę ekologiczną, strajki, zamieszki itp.

Odszkodowanie za opóźniony lot lub odwołany lot – kiedy można się o nie ubiegać?

O odszkodowanie za opóźniony lot możesz ubiegać się, gdy opóźnienie przekroczy czas trzech godzin (możesz wówczas złożyć reklamację, którą przyjmie większość linii lotniczych) lub przekroczy czas określony w umowie z towarzystwem ubezpieczeniowym.

Złożenie reklamacji w przypadku opóźnionego/odwołanego lotu

1. Zbierz dokumentację. Zachowaj wszelkie dokumenty związane z lotem, takie jak bilety lotnicze, potwierdzenia rezerwacji, karty pokładowe itp. Jest to kluczowy dowód w sprawie.

2. Sprawdź przepisy prawne. Zapoznaj się z obowiązującymi przepisami prawnymi dotyczącymi odszkodowań za opóźnione loty w Twoim kraju, sprawdź dokładnie regulamin linii lotniczych oraz jeszcze raz przeczytaj OWU, aby upewnić się, co ci przysługuje i czy okoliczności opóźnienia kwalifikują się do wypłaty odszkodowania..

3. Złóż wniosek o rekompensatę do Twojego ubezpieczyciela i/lub linii lotniczych. Skomunikuj się z liniami lotniczymi, które obsługiwały Twój lot i zgłoś roszczenie o odszkodowanie. Wymagane mogą być informacje takie jak numer lotu, daty podróży, szczegóły opóźnienia oraz dane osobowe i kontaktowe. Podobne zgłoszenie wyślij również do towarzystwa ubezpieczeniowego.

Kiedy zostanie wypłacone odszkodowanie za opóźniony lot?

Ubezpieczyciele w OWU, czyli w Ogólnych Warunkach Ubezpieczenia, zastrzegają ile czasu mają na rozpatrzenie zgłoszenia ubezpieczeniowego. Zwykle jest to czas do 30 dni roboczych, zatem możemy liczyć na otrzymania zwrotu należności w terminie maksymalnie miesiąca.

Zdarza się jednak, że rozpatrzenie reklamacji ma miejsce o wiele szybciej, i wówczas szybciej możemy spodziewać się otrzymania odszkodowania.

Ile wynosi odszkodowanie za opóźniony lot?

Jeśli chodzi o odszkodowanie od linii lotniczych, to niezależnie od długości opóźnienia za wszystkie spóźnione loty do 1500 km lub mniej przysługuje pasażerom kwota rekompensaty w wysokości 250 euro. Za loty wewnątrz Unii Europejskiej przekraczające 1500 km lub za loty poza Unią Europejską pomiędzy 1500 km a 3500 km kwota odszkodowania wynosi 400 euro (niezależnie od czasu opóźnienia).

Odszkodowanie za spóźnione lub odwołanie loty poza Unią Europejską przekraczające 3500 km możemy otrzymać kwotę odszkodowania w wysokości 600 euro (lub 400 euro, jeśli opóźnienie wynosi między 3 a 4 godziny).

Jeśli zaś chodzi o rekompensatę za opóźniony/odwołany lot od towarzystwa ubezpieczeniowego, jest to zależne od warunków polisy. Różne towarzystwa oferują różne kwoty. Zazwyczaj jest to kwota odszkodowania rzędu 200 euro (wypłacana w przypadku osiągnięcia ustalonego w umowie polisy czasu opóźnienia).

Co zrobić gdy linia lotnicza nie chce wypłacić odszkodowania za opóźniony lot? Jak zgłosić roszczenie?

Gdy linia lotnicza wystosowuje dokument wypłaty odszkodowania za lot, można podjąć następujące kroki:

• Skontaktuj się z liniami lotniczymi i przedstaw roszczenie.

• Prześlij formalne pismo reklamacyjne, zawierające wszystkie szczegóły, dane lotu (numer, data itp.) i dowody.

• Skonsultuj się z organem regulacyjnym lub organizacją konsumencką (np. organ lotnictwa cywilnego lub organizacja konsumencka)

• Skorzystaj z pomocy prawnika lub mediacji, jeśli konieczne.

Koszt ubezpieczenia turystycznego zależy od celu podróży, terminu, stanu zdrowia podróżnych i wielu innych czynników. Zazwyczaj dobra polisa, zawierająca pełen zakres ochrony (w tym ubezpieczenie na wypadek odwołania/opóźnienia lotu), to koszt zaledwie kilku złotych za dzień ochrony dla jednej osoby dorosłej.

Co jeszcze powinna zapewniać polisa turystyczna? 

Ubezpieczenie od opóźnienia lub odwołania lotu jest tylko jednym z elementów polisy turystycznej. Nie da się go wykupić samodzielnie. Pełna polisa zapewnia przede wszystkim pokrycie kosztów leczenia, ratownictwa i ubezpieczenie NNW.  

Wypowiedź eksperta

Każde ubezpieczenie można rozbudować, dopasowują zakres do swoich potrzeb czy charakteru podróży. Ochroną objmiesz aktywności fizyczne i obowiązki służbowe, odpowiedzialność cywilną w życiu prywatnym, bagaż i sprzęt sportowy czy wydarzenia, do których dojdzie pod wpływem alkoholu.

Magdalena Kajzer, Specjalista ds. ubezpieczeń turystycznych

Prezentujemy przykładowe ceny ubezpieczenia z ochroną w razie opóźnienia lotu. Jest to propozycja polisy na jeden dzień dla jednej dorosłej osoby: 

Polisa turystyczna z ubezpieczeniem od opóźnienia lotu

Ubezpieczyciel	Zakres ubezpieczenia			Cena
	Koszty leczenia 40 000 eur	Ratownictwo 7 000 eur	Bagaż 1 000 zł	3,95 zł 1 os. / 1 dzień Kup ubezpieczenie
	Dodatkowo: NNW: 30 000 złsporty objęte polisą: 83zdarzenia pod wpływem alkoholuzachorowanie COVID-19opóźnienie lotu o 5 h - 250 euro
	Koszty leczenia 100 000 zł	Ratownictwo 7 000 zł	Bagaż 1 000 zł	9,00 zł 1 os. / 1 dzień Kup ubezpieczenie
	Dodatkowo: NNW: 10 000 złOC: 100 000 złOC sportowe: 100 000 eurosporty objęte polisą: 10 zdarzenia pod wpływem alkoholusprzęt sportowyzachorowanie COVID-19 opóźnienie lotu - 200 euro
	Koszty leczenia 600 000 zł	Ratownictwo 600 000 zł	Bagaż 3 000 zł	9,16 zł 1 os. / 1 dzień Kup ubezpieczenie
	Dodatkowo: NNW: 50 000 złOC: 250 000 złOC sportowe: 250 000 złsporty objęte polisą: 114zdarzenia pod wpływem alkoholusprzęt sportowyzachorowanie COVID-19opóźnienie lotu o 6h - 350 zł
	Koszty leczenia 500 000 zł	Ratownictwo 500 000 zł	Bagaż 1 000 zł	11,00 zł 1 os. / 1 dzień Kup ubezpieczenie
	Dodatkowo: NNW: 50 000 złOC: 200 000 złzdarzenia pod wpływem alkoholuzachorowanie COVID-19opóźnienie lotu o 6 h - 100 euro

Polisa turystyczna z ubezpieczeniem od opóźnienia lotu

3,95 zł 1 os. / 1 dzień
Koszty leczenia 40 000 eur	Ratownictwo 7 000 eur	Bagaż 1 000 zł
Dodatkowo: NNW: 30 000 złsporty objęte polisą: 83zdarzenia pod wpływem alkoholuzachorowanie COVID-19opóźnienie lotu o 5 h - 250 euro
Kup ubezpieczenie
9,00 zł 1 os. / 1 dzień
Koszty leczenia 100 000 zł	Ratownictwo 7 000 zł	Bagaż 1 000 zł
Dodatkowo: NNW: 10 000 złOC: 100 000 złOC sportowe: 100 000 eurosporty objęte polisą: 10 zdarzenia pod wpływem alkoholusprzęt sportowyzachorowanie COVID-19 opóźnienie lotu - 200 euro
Kup ubezpieczenie
9,16 zł 1 os. / 1 dzień
Koszty leczenia 600 000 zł	Ratownictwo 600 000 zł	Bagaż 3 000 zł
Dodatkowo: NNW: 50 000 złOC: 250 000 złOC sportowe: 250 000 złsporty objęte polisą: 114zdarzenia pod wpływem alkoholusprzęt sportowyzachorowanie COVID-19opóźnienie lotu o 6h - 350 zł
Kup ubezpieczenie
11,00 zł 1 os. / 1 dzień
Koszty leczenia 500 000 zł	Ratownictwo 500 000 zł	Bagaż 1 000 zł
Dodatkowo: NNW: 50 000 złOC: 200 000 złzdarzenia pod wpływem alkoholuzachorowanie COVID-19opóźnienie lotu o 6 h - 100 euro
Kup ubezpieczenie

Taką polisę można zakupić w naszym kalkulatorze ubezpieczeń podróżnych – najtańszy wariant z ubezpieczeniem opóźnienia lotu kosztuje około 4 zł za dzień. 

Wystarczy, że posługując się narzędziem, podasz kraj docelowy, swój wiek oraz zaplanowane aktywności (np. wspinaczka, czy jazda na nartach). Kalkulator prezentuje najlepsze oferty posegregowane od najtańszej do najdroższej oraz porównuje zakresy ochrony w jasny i czytelny sposób.